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Ingresso Reembolsável
MAIOR SEGURANÇA E CONFORTO PARA SEU BEM ESTAR.
Válido somente para transações que optaram pela adesão do serviço no momento da compra, mediante o pagamento de taxa adicional.
Mediante a contratação deste serviço adicional, a Q2 Ingressos poderá oferecer um serviço extra, mediante um pequeno valor adicional (que varia caso a caso) para seu conforto, qual seja, o cancelamento do ingresso com reembolso do seu valor de face, por problemas pessoais que o titular da reserva do ingresso vivenciar de maneira comprovada, dentro de prazos e regras aqui estabelecidas, bem como nas situações específicas aqui listadas. O SERVIÇO NÃO É OBRIGATÓRIO.
Situações cobertas pelo reembolso
Definições
Titular: é aquela pessoa, maior de 18 anos, que utilizará o ingresso no evento/show e que tenha realizado a compra por meio do sistema da Q2 Ingressos.
Evento/show: é o evento, show, jogo, ou outro acontecimento artístico, esportivo cultural, para o qual o Titular tenha adquirido ingressos para sua entrada e participação.
Ingresso: é o ingresso físico e/ou digital que permite a entrada e permanência do titular no evento/show.
1. Objeto
O serviço Ingresso Reembolsável é um benefício opcional oferecido pela Q2 Ingressos LTDA. Mediante o pagamento de uma taxa adicional no momento da compra, o cliente terá direito ao reembolso do valor pago pelo ingresso em determinadas situações, sendo claro que eventuais Taxas pagas no momento da compra, como a de Conveniência e de Processamento, não serão devolvidas, apenas o valor do ingresso que será reembolsado.
2. Adesão ao Serviço
2.1. A adesão ao Ingresso Reembolsável deve ser feita exclusivamente no ato da compra do ingresso, mediante aceite do serviço no campo específico, e mediante pagamento da taxa correspondente no ato da compra. O pagamento da taxa presume, para todos os fins, o aceite inequivocamente das presentes regras.
2.2. O serviço não pode ser usado para terceiros, tratando-se de um serviço personalíssimo válido apenas para o titular do ingresso, tampouco poderá ser transferido para outro ingresso ou para outro evento/show.
2.3. O cliente, ao aderir ao serviço, declara estar ciente e de acordo com os critérios e regras para solicitação do reembolso.
3. Regras do Reembolso
3.1. O reembolso será concedido nas situações listadas acima, devidamente comprovadas por documentação idônea, original e com validade recente (máximo de 30 dias de expedição).
3.2. O motivo do reembolso não pode ser previsível no momento da reserva (compra) e deve ser um imprevisto inesperado, devidamente comprovado e livre de dúvidas.
3.3. O cliente deve solicitar o reembolso em até, no máximo, 15 (quinze) dias após a realização do evento/show, por meio dos canais oficiais da Q2 Ingressos. Solicitações fora deste prazo serão automaticamente indeferidas.
3.4. O valor do reembolso será exclusivamente do valor do ingresso. Taxas de Conveniência, Taxas de Processamento e Taxas de Parcelamento (juros), dentre outras, não serão devolvidas.
3.5. O valor máximo de reembolso: R$ 3.000,00 (três mil reais) por Titular, no período de um ano.
3.7. Não haverá reembolso por motivos relacionados a guerras, situações que gerem estado de calamidade pública, pandemias ou epidemias de doenças transmissíveis, incluindo Covid-19.
4. Processo de Solicitação do Reembolso
4.1. O cliente deve acessar a plataforma da Q2 Ingressos e preencher o formulário específico para solicitação do reembolso em até, no máximo, 15 dias após o evento/show.
4.2. É obrigatório anexar os documentos comprobatórios da situação alegada para análise, bem como documentos de identidade com foto e dentro do prazo de validade.
4.5. A Q2 Ingressos analisará a solicitação em até 7 dias úteis e informará ao cliente a aprovação ou recusa do pedido.
4.8. O reembolso será realizado diretamente e apenas em conta bancária de titularidade do solicitante, conforme os dados bancários fornecidos pelo próprio cliente.
5. Situações não cobertas pelo reembolso
- Desistência pessoal ou mudança de planos do cliente
- Impossibilidade de comparecimento sem motivo justificado e documentado
- Erro na escolha do evento/show, data, local ou setor do ingresso
- Cancelamento ou adiamento do evento/show por decisão do produtor ou força maior
- Casos de força maior, calamidades públicas ou restrições governamentais não específicas ao titular do ingresso
- Indícios de tentativa de fraude ou má-fé na solicitação do reembolso
- Situações não contempladas nestes Termos de Uso
6. Disposições Gerais
6.2. A Q2 Ingressos poderá revisar e modificar estes Termos a qualquer momento, sendo que as alterações serão aplicáveis somente às compras realizadas após a atualização.
6.3. Para dirimir quaisquer dúvidas ou controvérsias oriundas destes Termos, fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP.
Q2 Ingressos LTDA
Data de publicação: 13/03/2025